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服务设计:阿里菜鸟的体验升级之路

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随着网购融入我们的生活,像柴米油盐酱醋茶一样不可缺少,最真实的就是我们手中的包裹,通过支付、发货、流转、配送到我们手中,所有的环节都在不经意间完成,而我们其实并不需要关注太多,只需要按照自己喜欢的方式拿到它就好。

要怎样做,我们想到了服务设计,我并不想跟大家聊太多的理论也不想去背教科书,因为,服务设计不存在定义,它充满乐趣和想象力,设计师永远无法坐在办公室里解决所有体验问题,我将带领大家走入现场,我们的仓库和校园驿站,感受用户真实操作环境和心情,为自己而设计,用心的设计才会被大家所记住。

希望有一天,这个行业也会变得炫酷和有趣!


重点获益

· 了解电商平台如何应用服务设计

· 电商如何共建和推行服务设计

· 社会化众包如何促进体验升级

· 跨界时代设计师如何取得成长


核心课件

▼ 电商平台的链路与角色:


▼ 服务设计如何解决体验问题:


▼ 案例分析:社会化众包服务:


▼ 微创新——设计推动体验升级:


适合人群

· 物流行业从业者

· 平台类产品设计师

· 后台类产品设计师

· 产品经理

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机构简介

朱永亮

朱永亮

阿里巴巴菜鸟网络

交互设计专家

现任在阿里巴巴-菜鸟网络交互设计专家。10年用户体验行业经验,从事过视觉、交互、用研等设计和设计管理岗位;历任职于淘宝、天猫、联想研究院。

这里拥有全球领先的用户体验创新知识。全网独家,更权威,更全面。

每一年,来自全球领先企业的专家、CEO们都给我们分享最成功的案例、方法与前瞻观点。帮助数以万计的从业者们解决产品、设计、运营、技术、管理等5大内容类别的困惑与瓶颈。在这里,你可以观看500+国际体验设计大会高清权威视频课程。

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