在互联网金融时代，用户获取和选择银行产品的方式正在向互联网化、自助化、个性化快速转变。用户金融需求已不再局限于单纯的产品功能，而扩展为交互友好性、界面美观性及由此所带来的愉悦度、价值感等主观体验。中国工商银行借力互联网思维开展用户体验及产品可用性设计，注重以用户为中心、以用户体验为目标的产品迭代，借鉴互联网行业平台化、组件化的做法，通过良好的规划和设计，以及设计规范的制定和落实，快速高质量地提升银行产品的用户体验水平。

      IXDC采访到中国工商银行资深金融科技经理张皓先生，就用户体验对于银行的重要性、银行如何平衡用户需求和技术实现之间的关系、数字化转型中如何通过设计手段来提高金融产品的易用性和可靠性等问题进行详细的解答。

在互联网金融时代，用户体验对于银行业的重要性是什么？银行业如何通过设计手段来提升用户体验水平

重要性其实在体验行业来说已经不言而喻了，那么我们可以看到现在金融行业的一些产品的同质化程度还是越来越高，用户在选择金融产品的时候，体验因素其实已经是它选择的一个重要的考虑的标准。那么好的产品体验可以更好的拉近用户和产品之间的关系，在提升体验方面其实现在我们所谓的体验设计团队，更多的是做以产品为中心的一些体验，不只是我们体验团队和设计团队。我理解如果想做好的产品体验，更多的是要去把我们的专业的方法，在整个的业务研发链条里边的全部的参与角色，都要把我们的方法做一个好的推广。那么对于我们来说，我们需要去做好市场的研究，然后用户的问题的挖掘，用户需求的探索，去及时和发现解决产品设计工作过程中的一些问题。这样的话才能保证我们产品上线之后，可以给用户带来更好的产品体验，让用户在使用产品的时候能有更好的愉悦感和一个好的正向的产品体验感受。

在进行用户体验及产品可用性设计时，银行业应该如何平衡用户需求和技术实现之间的关系？设计师应该如何协调这两方面的要求

首先我们现在最常用的研发模式是迭代研发模式，我觉得现在这种模式还是可以比较好的平衡用户需求跟产品研发这种关系。因为现在我们都知道在研发的条件资源紧张的情况下，其实我们不可能把所有的产品、所有的功能一下都铺上去。那么这样其实对于体验师、设计师来说，它可以与业务共同的去围绕市场的一些情况、用户的需求、快速的定义高价值的产品的功能然后去迅速的产出用户最关注的产品。那么后续我们也可以通过持续迭代的方式，来把我们产品做好一个更好的持续的体验的一个完善。那当体验和设计以及跟用户需求存在矛盾的时候，其实对于设计师来说他更多的还是要去保持初心，站在用户的视角去做好最优的设计产出，这个时候可能就要去更多的跟上下游去做一些协调和一些沟通。其实我们也要去理解，比如说我们的业务它的一些规划，以及科技的实现的一些难度，在这个时候可能团队的合力就要发挥出来，我们在一个很短的时间里边去做一个最优的方案，这样才把我们的整体的一个价值，做好一个集中的呈现。

银行业在数字化转型过程中，如何通过设计手段来提高金融产品的易用性和可靠性？有哪些有效的方法和实践经验可以分享

工商银行现在在设计侧，主要是依靠两个平台去做支撑，一个是“燕几”一个是“丹青”。燕几是集成在我们内部的一个系统，它是集原则规范前端组件，设计资产在线工具还有一些平台管理方面的一个全栈式的金融产品设计的输出平台。我们的全行设计师都可以通过这个平台，去调用我们的组件去开展我们的设计工作，这样可以能保证我们全行产品，包括总行、分行产品设计产出的一个一致性，那么对于用户来说体验也是比较好的。那么在可靠性方面，我们现在是有丹青这个平台，我们叫它工行智能图库。它是向全行提供了可商用的设计素材、设计模板、包括我们比较常见的字体库、插画库、图标库等等。全行也可以通过这个平台去产出一些设计稿件，不用担心它的合规问题，所以也是能保证我们的合规性和可靠性的。

对于未来金融用户体验设计的发展趋势，您认为银行业应该如何应对和把握机遇，以保持竞争优势

金融行业的趋势这个有点太大了，我是银行从业者，说说银行。银行的产品其实还是有挺重的专业的属性，尤其是在金融层面。所以我们在定义银行产品的体验目标的时候，不能把它简单的定义为去简化流程、去做好智能推荐、去降低用户的操作难度，其实我们更重要的是关注金融产品的一个金融安全。那么在竞争力方面，其实好的产品的竞争力其实是要依靠全部的一个大的团队去打造，那么不可能说我们的体验设计团队自己去研发一款产品，可能还需要去业务的规划，开发的配合去全栈式的去研发我们的产品。那么我们的体验师在这个里边会做好我们的一些专业的工作，把我们的专业支撑做好了之后，去赋能上下游，大家也都去发挥各自的优势来打造最极致的产品，来去保证我们的产品的竞争力，也就是说好的产品是需要团队去呈现的。