2017IXDC大会期间，Google美国总部VR&AR用研团队负责人张晶华（点击查看演讲Google Daydream的虚拟现实设计思考）接受了我们的专访，她结合工作经验与实际案例，为我们介绍了VR和AR的关注点和其在用户研究上的创新点，并为想要转型从事3D体验设计的设计师提出了建议。

重点获益

· 了解VR、AR的区别与联系

· 了解VR、AR设计在用户研究方法上有何创新

· 了解想要转向VR、AR体验设计的设计师应具备什么素质

精彩实录

VR与AR的区别与联系

从字面来说，一个是虚拟现实，一个是增强现实。虚拟现实是你看到的东西都不是真实的，通过在你眼前进行投影造成临场感的假象，和真实社会没有关系。增强现实是在现实基础上叠加，现实作为基础和背景，上面再加一层信息，所以叫增强现实。这两者都需要考虑的共同点是怎么能让用户觉得真实，比如虚拟现实如果和真实现实没有联系，全靠投影怎么让人觉得真实。增强现实在上面加的一层有多真实、贴切和有用也需要考虑。所以共同点都是怎么能够把现实或者看到的东西变得更有用，使它对于人、用户来说更有价值。

VR和AR都属于全新领域，关注点非常多。比如怎么增强临场感和沉浸感，虚拟现实纯粹靠投影，怎么觉得真实、在这个环境里觉得舒服，不出框不出跳，这非常重要。比方说把用户放在这个沙发上，放没放对，是放在了靠背、扶手还是位置上都要让用户有感觉，设计身体要多真实，这都是需要设计师掌握的问题。这在手机和电脑设计上都是不存在的。虚拟现实里看多少距离的投影舒服或让用户更有沉浸感，这些都没有定论，都要大量用户研究才能得到经验。

VR、AR在用户研究上的创新

无论是做手机设计还是VR，用研方法都可以创新。主要区别点是做用户研究的点比以前多多了。虚拟现实研究有很多点大家都不知道，比如头晕问题需要渲染解决，就要了解人本身的特点，比如延迟卡顿对人的影响这些都要通过用户研究来做的。虽然VR并不是很新的行业，但做到消费者级别的研究真的没有多少。另外，在VR、AR姿势定义上也有很多研究地方。其他比较有意思的点比如无界面操作，它是比较开放的难题，VR在你眼前投影投一米还是两米最好，没有界限这个画面可以很大，视觉高低怎样合适，这些都是新的领域。

我们去用户家里参观访谈了解VR在生活的应用，有两点比较有意思。第一，大家对虚拟现实的理解不多，就会有很多有时候甚至超过了我们现在技术能够达到的、非常有意思的渴求，但它属于虚拟现实一部分，就会被提出，我们就会了解到原来大家是这么理解和认识的。还有一些点，我们希望人在虚拟现实能像现实里一样的交互，可以走动，可以挥动双臂，但有的时候家庭条件并不具备。所以发现一些安全性问题，当时并没有想到有凳子怎么办。虚拟现实有很多需要解决的问题，非常高兴大家还是充满了兴趣和希望。

设计师如何转向VR、AR体验设计

从概念上应该能够区分2D和3D之间的区别，有太多设计师平面做的非常好，但做3D设计师就失去了感觉，所以建立起一个基本上对3D和360℃的基本设计素养是很重要的事情。第二是设计工具，像Unity 3D工具的使用可以慢慢建立。第三，对于沉浸感起到帮助的其他工具，比如3D声音设计汽车从远到近地从右侧过去的情况，同时的两个不同频道怎么叠加转换场景，这些是以前2D设计不需要但在真实环境里必须考虑的问题。所以慢慢学习。

虚拟现实具有很好的教育作用，比如在虚拟现实上先学会开车、换轮胎、刷房子，这是非常好的学习培训工具，但这个过程中也有许多是需要设计师引导的。有两个实例：第一个，用户尝试赛车app开得特别上瘾，之后给我们打电话说在回家开车过程中觉得超速很正常，他已经非常习惯超速的感觉，这很危险。在虚拟现实里的一些体验，在现实生活中不一定都是应该的，怎么把握这个边界真的取决于设计师，可以在设计过程中提醒一下这只限于在虚拟世界里，回到现实要注意不能模仿。第二个是骚扰问题，我们在做实验的时候用人物动画代替个人，最开始看到有女性角色在虚拟现实环境中被骚扰欺负，之后“她”就被换成中性或者机器人的头像，因为虚拟现实里社会法则道德标准不一定被很严格地执行。所以这种情况下设计师有一定的责任，用户规则也需要设立，社会怎么教育用户都需要考虑。我们一方面激发大家的想象力和创造力，一方面还要让用户谨记和遵守规范，设计师的确有这样的作用。

适合人群

· 体验设计师

· 用户研究员

· 企业管理者、创业者、投资者

· 设计学生和爱好者