埃森哲大中华区管理咨询负责人杨葳在2018国际体验设计大会上带来的主题为《利用设计思维进行商业创新，驱动组织与业务变革》的大会演讲。

当体验上升到战略层面，这意味着我们要以新的方式思考挑战：梦想远大，利用数据创造见解，与客户和生态系统合作发现创造性的可能性。这也意味着测试想法、迭代、适应和前进，始终在演变我们的解决方案，以实现更好的商业成果。

杨葳将为大家介绍埃森哲如何通过设计思维进行商业创新，分享承载了数十年的咨询经验而形成的独特而充满活力的企业哲学，推动埃森哲创新思维以塑造新想法的方式。

重点获益

· 从战略的视角看待体验

· 了解设计思维与服务设计如何在企业战略层面发挥作用

· 了解企业级服务设计的关键因素与能力要求

案例分享

▼高绩效企业的优势因行业而异，设计能力位于第二突出的能力：

▼设计思维驱动组织与业务变革：

▼客户对于体验的期望已超越行业边界：

现场图片

演讲开始，杨葳介绍了今天分享的重点：更多是基于20年在埃森哲从事给企业做战略的制定经验，以及在管理模式上如何改变，运营模式上如何改变上来讲，尤其是服务设计在很多领域不断渗透的情况下，如何通过服务设计，帮助企业达到更好的绩效。

她提到，服务设计已经渗透到了员工体验的设计，尤其是在人才竞争比较激烈的欧美市场，或者是我们看到硅谷的这些企业，员工体验的设计已经成为了很多企业在吸引人才、保留人才的非常重要的竞争手段。

她向大家提出问题：通过对员工或者客户的愉悦感的捕捉，来满足他的愉悦感，带来整个设计的核心和宗旨，就样就够了吗？她说，这其实是不够的。在冰山下面实际上牵扯到企业怎样去实现这样的愉悦感，它是一个更加系统化的工程，也是我们把愉悦感的表现，能够通过企业的运营机制规模化、体系化，能够给它展现出来。

最后她说，把设计这种思维，和企业运营这样商业的思维，能够结合在一起，才能更好地从每一个价值点的突破上面，为企业重新用设计的思维，去创造更多的盈利和价值。

关于国际体验设计大会

国际体验设计大会由IXDC主办，是全球最具影响力的体验设计盛会，致力于探索和分享设计界最前沿的思想和技术，是中国连接世界的跨界创新平台。从国际体验设计大会诞生起，IXDC便赋予了它诸多期待，通过汇集最令人惊喜的设计案例，使设计从业者们碰撞思想，交流学习，让世界更美好。

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