银行业是数字化发展的先行者，为实现高质量发展主动选择数字化转型。工商银行始终坚持数字化发展，率先迈入数字化2.0阶段，通过建设“数字工行”品牌，加快传统金融模式的数字化重构，深入推进数字化转型，着力提升用户体验、提升业务效率、提升经营价值。

本次峰会演讲基于工商银行业务研发全流程，围绕“用户”与“基层”，探讨用户体验工作实践如何在企业级、数字化的业务架构研发模式下与各环节有机结合，共同实现银行产品用户体验提升的探索与实践。

1、在金融行业用户体验背景下，阐释聚焦用户，工商银行用户体验工作是如何基于业务架构与业务研发各环节，寻找体验发力点的成果案例。
2、在赋能基层沟通效能提升上，讲述直达一线，工商银行是如何通过汇集基层声音，实现直达一线的信息高速，链接分行建设的具体实践。

参会获益

1、了解金融产品体验设计在数字化转型背景下的新变化
2、了解各类金融产品用户体验设计方法
3、了解金融发展趋势

目标听众

1、金融行业从业者
2、用户体验设计管理者
3、用户体验设计师

作品案例

· 打磨精品项目

· 工银兴农通“智”效提升

· 方法运用：用户研究方法

· 研发模式：与业务架构融合