随着 AI 技术与体验设计深度融合，如何搭建科学可落地的体验度量体系，让体验评估既兼顾主客观维度、具备可追踪性，又能适配技术迭代与零售空间、品牌旗舰体验店等多业务场景，同时探索 AI 时代体验度量的进化路径与风险边界，成为行业关注的重要课题。

IXDC 有幸采访到Gensler 工作室总监、大中华区零售业领域负责人张景翔，他就体验度量体系的核心设计原则、零售空间设计落地中的关键挑战、设计师与 AI 工具的角色关系转变、AI 驱动体验度量的潜在风险，以及体验度量体系适配消费场景多元化趋势的未来理想形态等话题，进行了深入的探讨和分享。

IXDC：您和团队如何论证体验式叙事和文化再生这类更长久的商业成功？

张景翔：体验式叙事在成功的商业环境打造中至关重要，我们不会仅做事后论证，而是在设计前就联合业主方及受邀消费者开展共创会（workshop），共同讨论定义优质体验叙事、文化提升的相关元素 —— 毕竟品牌、业主和消费者是项目最大受益者，提前明确他们的感受能为后续成功奠定基础。后续论证仅用于检验成果是否达标、分析未达标的原因，确保整个过程更高效。

IXDC：您能否分享一个Gensler在中国的具体项目？

张景翔：最近我们在上海新天地为 UGG 品牌打造了一家门店，起初定位是中国旗舰店，因项目成效显著，全球其他区域的老总实地考察后，将其升级为 UGG 全球旗舰店 —— 这在国内设计领域是很特别的突破，以往多是 “由西往东” 借鉴，如今中国设计能获得全球认可。该项目并非单纯的零售空间，而是融合了品牌展演、零售、社群共创的多元旗舰体验店，完美验证了我们 “设计前共创” 的理念，目前已收获极佳反馈，推荐大家实地探访。

IXDC：您能谈谈在零售空间设计中会面临哪些挑战？

张景翔：核心挑战是线上消费模式对线下空间的冲击，但我们也发现，人们依然渴望实体空间的真实体验 —— 线上无法实现感官感受（闻、尝等）和人际互动，而消费的本质是人与商品、他人在空间中的互动。无论 AI 等科技如何发展，设计师都应回归初衷，打造共情且有感官体验的消费场景，让消费者对品牌建立更高粘着度，这也是零售设计行业长久发展的关键。

IXDC：您认为Gensler有怎样的前瞻性研究或原型探索？

张景翔：作为全球头部设计公司，Gensler每年会将 18% 的营收投入研究创新。近年我们在全球范围内研发出一套零售体验模式，将消费场景中的所有感官互动拆解为购物、互动、探索等五大元素，通过分析这些元素，可验证空间设计与品牌预期体验是否契合。该研究还发现，如今零售空间中单纯消费的占比已降至 49%，其他活动占比超 51%，消费者在同一空间可能兼顾多种需求（如在瑜伽房工作、在咖啡厅搜索信息）。相关研究模型和报告已在全球发布，且我们会持续优化该模式并开展其他创新研究。

IXDC：您认为设计师最应该树立培养的一种思维是什么？

张景翔：设计师不应仅凭自身眼光判断空间是否酷炫、有科技感，而应学会站在业主方、品牌方和消费者的角度思考 —— 他们认为 “有意义、能增加价值” 的设计，才是真正优质的设计。很多时候，设计师自认为出色的方案，在业主提出实际需求（如 ABC 方面的提升）时，才会发现视角偏差。因此，始终以用户视角验证设计价值，远比纠结于外观、材质等表面元素更重要。

IXDC：您觉得 AI 工具在未来设计师工作中是怎样的角色？

张景翔：过去一年多我们一直在探索 AI 的应用，未来 AI 会让效果图、动画、电影等视觉产出成为行业基础技能，所有设计师都能轻松实现，行业会呈现 “扁平化” 趋势。对我们而言，AI 的核心价值不是堆砌海量素材，而是向业主方呈现项目未来的场景与体验。比如我们近期为美国某大型医疗机构做预提案时，用 AI 制作了短片，展现 5-10 年后医疗场景如何解决当下痛点、实现无缝就医，深深打动了业主。在 AI 成为基础工具的背景下，创造独特的体验价值才是设计师的核心竞争力。

IXDC：请谈一下您的参会体验以及对 IXDC 的祝福寄语

张景翔：这是我第二次参加 IXDC 并演讲，IXDC 始终致力于推动设计领域发展，紧跟潮流趋势（如今年重点聚焦 AI），还为行业提供了优质的交流平台。我看到很多国外设计大咖参会，也希望通过 IXDC 让全世界看到，中国设计已与世界平行，不乏头部水准的优秀成果。衷心感谢 IXDC 对设计领域的大力支持，相信未来它会持续正向发展，进一步提升中国设计的全球影响力。