伴随着互联网零售业态对实体行业的巨大冲击，银泰百货积极转型与阿里巴巴深度融合，带来全新的数实融合新概念体验。面对线上线下融合的消费场景、服务场景、运营场景，体验设计师提出了新的跨场景设计解决方案。

      IXDC邀请到阿里巴巴银泰商业体验设计负责人霍然女士，就跨场景设计解决方案、智慧转型设计新思路中可以借鉴和学习的地方、贵司给外部企业做的数字化改造案例等情况。

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在面对线上线下融合的消费场景、服务场景、运营场景时，银泰设计团队提出了哪些跨场景设计解决方案

我们设计团队其实会分几个不同的业务板块，我们会有c端、b端，包括还会有一些线下的部分。我们在c端大家常见的APP这样的场景当中，我们和其他电商的设计风格其实是很不一样的，我们会在这里面去加入非常多和地理位置、导购员、仓储、空间有关的设计的元素、信息等等，来帮助我们的用户在线上去感受到线下的一些体验。比如说像我们的b端，我们在这个里面其实会涉及到导购员，还有一些其他的楼层的层管等相关的一些的角色。在他的整个线下的工作过程当中，他会去做哪些事情、需要有哪些辅助工具，这些也是我们需要去设计的范围。在整个线下这一块，其实我们和盒马还蛮像的，我们会有一些智能设备，然后我们在设计的过程当中，会把跟数字化相关内容融在我们的空间里面，以上这些设计团队整体会去做的一些case。

在智慧转型设计新思路方面，您认为传统企业还有哪些可以借鉴和学习的地方

对于大部分的传统企业来讲去考虑一个设计问题的时候，一般都会去考虑纯线上或者是考虑纯线下。但是对于我们这种比较融合性的场景来说，我们一般来讲会先去看一个用户他本身的行为路径，而不会去关注这个时候应该用一种什么样的解决方式去解决他。如果传统企业能够把原来我一定要做个空间或者我一定要做个APP的这种思路，转变成以用户为核心的话，其实对于大家来讲会有一个新的变化。

贵司之前给外部企业做过哪些数字化改造？可以举具体例子谈谈

因为我们是一个百货行业，所以会为我们的像美妆品牌，然后包括和我们一起联名的银行卡等去做一些相关的设计动作比如说像给毛戈平美妆的话。然后我们会去做像数字藏品，元宇宙包括像曼卡龙一类的珠宝品牌，我们会去做一些虚拟数字人有关互联网的能力，对于比如说银行来说的话，我们会给银行去在商场里面去铺设一些线下的场地，然后在这个场地里面会有设备、会有APP、会有各种各样的互动能力进来，让我们的用户和银行之间有更紧密的联系，这样也能够帮助我们的银行去让他的客群更年轻化、更互联网化。